Возврат и обмен

Служба поддержки клиентов

Тел/WA: +7(962) 334-46-45 (с 9.00 до 17.30 +7МСК)

Эл. почта: tailavkavl@mail.ru

Отмена заказа и возврат денежных средств

Мы можем отменить заказ или внести в него изменения после того, как он попадет к нам в систему и до момента отправки заказа в транспортную компанию. Чтобы уточнить статус, пожалуйста, свяжитесь с нашими консультантами любым удобным для Вас способом:

При отмене оплаченного заказа сумма оплаты вернется к Вам автоматически в течение 10 дней с момента отмены заказа. Срок зачисления денежных средств на карту зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Товаром надлежащего качества считается тот товар, у которого сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  2. Парфюмерно-косметическая продукция надлежащего качества возврату и обмену не подлежит, (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463).
  3. Продукты питания надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества считается товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, а также товар с истекшим сроком годности.

При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и его доставки.

Вернуть товар ненадлежащего качества можно только в течение 30 дней после получения заказа/покупки в магазине.

К возврату принимаются товары, приобретенные только в оптово-розничном дискаунте «Тайская Лавка». Товары, купленные в других магазинах, к возврату не принимаются.

Оформление возврата товаров, приобретённых в магазинах «Тайская Лавка»

1. Осуществляется у продавца консультанта в магазине, где была совершена покупка.

2. Для оформления возврата необходимо принести товар и составить заявку.

3. Заявка должно содержать следующую информацию:

  • Ваши ФИО, номер телефона, эл. почту
  • Наименование товара
  • Причину возврата
  • Способ возврата: заменить товар или вернуть деньги.
  • Банковские реквизиты для возврата денежных средств (эти данные доступны в вашем мобильном банке). Если Вы хотите вернуть деньги наличными, укажите это.
  • Дата, подпись

Оформление возврата товара, купленного в интернет-магазине «Тайская Лавка»

1. Необходимо оформить заявку на возврат товара и прислать ее на эл.почту

2. Заявка должно содержать следующую информацию: 

  • Ваши ФИО, номер телефона
  • Наименование товара
  • Причину возврата
  • Банковские реквизиты для возврата денежных средств (эти данные доступны в вашем мобильном банке)
  •  Дата

3. Вместе с заявкой Вы можете приложить фотографии дефекта. Необходимы следующие фотографии: общая фотография товара, фотография стикера-перевода, и фотография самого дефекта.

Рассмотрения заявки

Рассмотрение заявки может занять от 3 до 10 дней (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

– При одобрении заявки денежные средства будут возвращены в течение 5-10 дней.

– В случае отклонения заявки мы пришлём официальный ответ на вашу электронную почту